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《毕业生风采》系列报道之十四——心像白衣天使那般美丽

发布者:12005007 发布日期: 2015-10-22 浏览次数:

 

作为一个普通的中专女生,2013届会计专业052096班的吕琪瑶同学,从小就对白衣天使怀有一份敬意,毕业实习推荐,当闻听有医院来学校招工,第一时间就报名,应聘了市七医院门急诊收费员岗。如愿上岗实习的那天,吕琪瑶就被医院挂号收费处那庞大的人流量给震住了。当从带教老师处得知,收费员每天要接待好几百人,有时甚至连吃饭、喝水、上厕所的时间都没有时,吕琪瑶对在这里守职的员工,有了一份深深的敬意。

从此,边学、边干、边适应,吕琪瑶从平静的校园生活中,一下子跨入了高强度、快节奏的工作环境中。失误难免,委曲常有,学无止境。好在有学校的教育和培养打下的底子,有带教老师的关心引导,吕琪瑶信心满满,从零开始,认真小心踏踏实实走好每一步,决心用真情、用爱心、用高效周到的窗口服务工作去赢得信任,展示商会学子的风采。

刚开始在窗口工作的时候,吕琪瑶只能站在带教老师边上学习,手上拿着老师为实习生准备的各种化验单、检查单、手写药方等一点点熟悉。当独自上岗时,兴奋中夹着丝丝紧张,当看到病人多、状况乱的时候,也会跟着手忙脚乱,发生这样那样的失误。有时病人的不理解辱骂,情绪上也会起波动受到影响。但此时带教老师总会及时的予以关怀和引导,传授有效正确处置的方法。此后,聪明好学的吕琪瑶谨记老师的教诲,认真严格按照流程准确操作,从每天的三四百笔逐渐向六百笔逼近。也不像以前似十万个为什么那般,碰到问题就要问老师,更不会对病人的提问不知所答。

七院对员工的要求是“德术至善、服务至上”。吕琪瑶认为坚持做起来,可不是那么容易。它不止是要动作快、准确率高、还要微笑服务。不少老年人是独自前来就诊的,年纪大听力不好,理解力不佳,有时候脑子一下转不过弯,就需要用最方便、最简单、最容易理解的语言,耐心地反复说明给他们听。有些人来医院就诊可能心情就不是很好,态度语气用词较冲,一定要换位思考。一次,有个病人老阿姨突然来到吕琪瑶的窗口,说没有给她发票,吕琪瑶第一反应是老阿姨可能塞在哪里了,就跟她说:“阿姨莫着急。先想想看看,里面口袋有没有?会不会放在其它地方?还有没有去过哪里?是否丢了?”而老阿姨一口咬定吕琪瑶没有给她。在理论不清的情况下,最后通过摄像记录查看,清楚显示吕琪瑶操作规范,找零给票过程无误。在这件事的处置中,尽管老阿姨态度不好,吕琪瑶却始终保持态度和蔼、面带微笑,赢得了好评。当然,难免也会出错,有一次可能是人多较忙,吕琪瑶找零的时候不够仔细多给了,当时也没发现,没料过了一会儿,一位病家来到窗口对吕琪瑶说,多找钱给他了,吕琪瑶一愣,忙说“谢谢!”那人反过来安慰吕琪瑶说:“没关系,看你年纪还小不容易。大家都是上班族,万一少钱你还要自己贴。”让吕琪瑶听后瞬间觉得心里暖暖的。

收费窗口实行轮班制,经常要上夜班,时间长了,吕琪瑶感觉睡眠差了,体质有所下降。特别是临近四月医保重新结算期,使三月份成了医院最忙乎的一个月。每当周一,收费处一天就要接待六百至一千多人次。中午吃饭或中间有要事处理,根本无法抽身。其它岗位下班了就可走人,收费处却还有包账、轧账二个流程要做,清点自己的备用金的多少,把一天所收费款,核对无误后交财务部后方可下班。为了保证工作质量,吕琪瑶合理安排好自己的作息,保持充沛的体力,只要在岗一天,就像白衣天使那般,忠于职守、坚持到底,最终凭着良好的表现被七院签约录用。

如今,毕业离开学校已一年多的吕琪瑶,说起校园生活感觉永远是那么地快乐和美好,没有烦恼,没有困惑,有的只是老师的关爱和培养。吕琪瑶表示,回报母校、感谢师恩,唯有做个好人,做个能人,努力实践,去创造美好的人生。

                                     【撰稿 推招办 董凯文】

 

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