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《毕业生风采》系列报道之八——上博馆里的商会校小字辈

发布者:12005007 发布日期: 2015-10-22 浏览次数:

      

 

2009年考进商会校商务英语专业122091班的蒋露瑶,双鱼座,天真烂漫,个性开朗随和,和所有女孩一样爱美,喜欢交友,更期待着自己梦想开花。有人说读中专没出息,会学坏、会有惰性、以后找工作难。蒋露瑶可不认同,她说:是金子,到哪里都会发光的。

蒋露瑶自认不是班中成绩突出拔尖的人,但她每学期都会按拟定好的学习计划和目标去努力。在老师地悉心引导和培养下,蒋露瑶的专业成绩逐步提高,也为其后的工作打下了良好的基础。

人生最大的幸事之一,就是可以做自己喜欢做的事。一次偶然的机会,蒋露瑶毛遂自荐担任班级心理信息员,为此她付出了很多,学到了更多。从精心筹划、主持专题班会课,与同学促膝谈心,直到成为校园心理广播员,她一点点学、一步步做。期间被同学羡慕过、嫉妒过、称赞过、也嘲笑过,对此她总是一笑了之。努力的坚守最终得到了同学们的认可,她被大家推荐到外语教学部学生会外联部做干事。在新的岗位上,她积极参与校园寝室学问节教学部辩论赛心理剧”“迎新晚会的创意实施。校园的学习生活和学生工作实践,不仅提高了蒋露瑶的交际能力和语言表达能力,也培养了她良好的服务意识。

2012年春,经学校推招办推荐,蒋露瑶通过了上海博物馆的招聘面试,幸运的得到了进上博馆开放部教育服务岗实习的机会。来之前,蒋露瑶就闻听上博馆的员工中,有不少商会校毕业的老学长,分布在各个岗位,有的已是部门经理了。为此,她暗自下定决心,要为来自商会校的小字辈争口气。

教育服务岗的工作内容包括:上博馆南北门寄物和检票计数、绿色通道放行审核、中心服务台提供咨询服务等。为此,既要知晓馆内各展厅的位置、近期会展的相关信息,还要熟悉市内名胜景点、附近的交通路线。还要承担翻译、指路、处置突发情况等工作。蒋露瑶心里明白,这工作要扛下来不易,要做好更难,光靠在校学的那些专业常识、英语能力,及学生会工作经验还不够。为此,她在带教老师的引导下,一方面从点滴细微之处入手,通过模仿跟学、熟悉流程、掌握技艺,尽快融入角色;另一方面利用休息时间,加固提升商务英语水平,攻读夜大,并到手语培训班学艺。很快,蒋露瑶就从刚开始的疲于应对,慢慢磨练到应对自如了。

上海博物馆每天进场的中外来宾近5000人次,遇到外宾咨询,蒋露瑶总会自信地用英语给出一个肯定和明确的答案;遇到情绪偏激的观众,蒋露瑶总是和言悦色,耐心化解;碰到老年人的询问和求助,蒋露瑶总会面带微笑,放慢语速,弄清情况,提供温馨周到的服务。

理解、多提醒、多帮助;不辩解、不争执,不怕烦。从实习到正式就业的二个多年头,蒋露瑶始终恪守着自己总结的这三多三不的服务理念,为中外宾客奉献的是甜蜜的微笑、温馨周到的服务,得到的回报是宾客真切地感谢和满意的笑容。开放部的经理告诉大家,上博馆对来自商会校的毕业生非常认可,蒋露瑶同学就是商会校小字辈中表现较突出的一个,希翼今后与学校更好的合作。

当从采访的学校推招办老师口中得知,今天的交流是为学校特色示范校建设三级项目选材时,蒋露瑶连说做得不够,一再感谢母校的培养和教育,表示一定会铭记老师的教导,爱岗敬业,给他人带去更多的快乐和欢笑。

【撰稿 推招办 董凯文】

 

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